👥 환자 관리 — 2026-06

환자 추이 핵심

이번 달 환자 수 332명 예상(현재 35명 기준)으로 최근 1년 평균 206명 대비 +60% 급증세입니다. 반면 객단가는 158,726원으로 12개월 평균 214,785원 대비 -26% 하락, 직전 6개월 평균 228,312원 대비로는 -30% 급락하고 있어 환자 증가와 반비례 양상을 보입니다.

활성 환자 비율 23.0%는 일반 치과 정상 범위(30~40%) 하단이지만 양호한 수준이고, 1인당 연평균 3.85회 내원은 다회 시술 환자층이 적절히 형성되어 있음을 시사합니다.

급증하는 환자 수 vs 급락하는 객단가 패턴은 신환 유입이 늘어났지만 초진·상담·간단 시술 위주로 구성되어 있을 가능성이 높습니다. 신환들이 본격 시술로 전환되는지 전환율 모니터링이 핵심입니다.

액션: 신환 상담 후 치료계획 수립률과 2회차 내원율 체크, 큰 시술 예약 잡힌 환자 수 파악

재내원 패턴: 정기 관리 시스템이 잘 작동하는 상태

정기 복귀 환자가 전체의 72%를 차지하며, 특히 3-10개월 구간에 403명이 집중되어 있습니다. 이는 정기검진 안내와 리콜 시스템이 효과적으로 작동하고 있다는 신호입니다. 중앙값 8.6개월은 보험 스케일링 주기(6개월)보다 약간 길지만 합리적인 수준입니다.

13-18개월 구간 87명은 정기 사이클을 놓친 환자들로, 이 시점에서의 리콜 접촉이 중요합니다. 반면 24개월+ 장기 휴면은 75명으로 상대적으로 적어 꾸준한 관리 체계를 보여줍니다.

가장 주목할 점은 6-10개월 구간이 가장 두터운 202명이라는 것입니다. 이는 6개월 정기검진 후 추가 2-4개월 여유를 두고 복귀하는 패턴으로, 환자들이 부담 없이 재내원하는 건강한 리듬을 의미합니다.

액션: 12-13개월 시점 SMS 발송 강화로 정기→구신환 이탈 방지, 6-10개월 복귀 환자에게 "좋은 타이밍" 피드백으로 정기 습관 강화

🚨 신신환 위기 상황

이번달 신신환 4명은 목표(43명)의 9% 수준으로 심각한 상황입니다. 일평균 2명도 12개월 평균(2.27명)보다 낮아 전반적인 신환 유입이 둔화되고 있습니다.

미입력 50%로 유입 경로 파악이 거의 불가능한 상태입니다. 가족/지인 소개와 근처 거주가 각각 1명씩이지만, 절반이 미입력이라 실제 채널별 성과를 정확히 판단할 수 없습니다.

코호트 분석에서는 긍정적 신호가 보입니다. 2회차 재내원율 49.7%, 30일 재내원율 45.1%로 양호하고, 30일 누적 객단가가 첫 진료의 2.74배(25만원)로 신환의 LTV는 건강합니다.

하지만 신환 절대 수가 부족해 전체 매출 기여도가 4.7%에 그치고 있어, 운영 지속성에 우려가 큽니다.

액션: 데스크팀 - 신환 접수 시 유입경로 7~9개 카테고리 필수 입력 / 원장 - 기존 환자 리뷰·추천 프로그램 재점검 / 마케팅 채널별 ROI 측정 시스템 구축

구신환 0명, 687명 대기 중 — 리콜 시스템 재점검 필요

이번 달 구신환 복귀가 0명으로 목표 17명 대비 완전히 멈춘 상태입니다. 12개월 평균 0.87명/일과 비교해도 비정상적으로 낮은 수치로, 리콜 시스템이나 환자 관리에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

놓친 정기관리 687명이 회수 가능한 상황인데, 특히 365~394일 그룹 56명은 정기 스케일링 마진 내에서 바로 연락 가능한 골든타임입니다. 395일+ 진입 전 선제적 관리가 중요한 시점입니다.

구신환의 압도적 가성비 — 초기 객단가 151% + 재내원율 120%

코호트 분석 결과 구신환이 객단가 139,751원 vs 신신환 92,401원으로 51% 높고, 재내원율도 59.7% vs 49.7%로 우수합니다. 30일 누적 매출도 구신환이 48만원 더 높아 신환 유치보다 구신환 복귀가 훨씬 효율적임이 명확합니다.

액션: 365~394일 그룹 56명 우선 리콜 전화, 구신환 0명 원인 분석(예약 시스템/연락처 점검), 정기관리 알림톡 발송 재개